Verkoopt U Ook Kussentjes?
Op de meubelafdeling liep de verkoop van kussentjes slecht. Dat kwam omdat
V&D ze slechts in twee kleuren kon leveren, terwijl de Bijenkorf, er recht
tegenover, keus had uit maar liefst tien verschillende kleuren
In plaats van er acht kleuren bij te bestellen zette V&D een verkoopcursus
op touw, getiteld: Doe en denk Richting Klant
Allereerst Doe richting klant: "Goedemiddag"
Vervolgens Denk richting klant. De klant wil waarschijnlijk iets kopen dus
je vraagt hem: "Waarmee kan ik u van dienst zijn?"
Nou, de klant zegt dan bijvoorbeeld: "Ik zoek een kussentje"
Jij, als verkoper legt hem dan uit dat hij de keus heeft uit maar liefst
twee verschillende kleuren. De koper maakt zijn keus en weer verlaat een
tevreden klant het pand
De praktijk
"Verkoopt u kussentjes?"
"Goedemiddag!"
"Ja, goedemiddag. Verkoopt u kussentjes?"
"Waarmee kan ik u van dienst zijn?"
"Verkoopt u kussentjes?"
"Eh..."
"Ja, verkoopt u nou kussentjes of verkoopt u nou geen kussentjes?"
"Nou, we hebben ze wel, maar we verkopen ze nooit."
"Hoe komt dat dan?"
"Wij hebben keus uit maar liefst twee verschillende kleuren, maar de
Bijenkorf heeft tien verschillende kleuren!"
"Is dat hier ver vandaan, de Bijenkorf?"
"Nee hoor, dat is hier recht tegenover."
En weer verlaat een tevreden klant het pand
Ik werd overgeplaatst naar de kledingafdeling
"Goedemiddag. Waarmee kan ik u van dienst zijn."
"Nou, ik zoek niets speciaals, hoor"
"Dan bent u aan het goede adres. Welke maat heeft u?"
"32"
"Komt u maar mee. Hier heb ik een leuke broek voor u"
"Ik vind het een zeikerige broek"
"Ja, 't is echt iets voor u"
"Nou vooruit, dan pas ik hem even"
"Hoe zit hij"
"Ik krijg hem niet dicht"
"Dat is het model hoor. Hoe vindt u hem?"
"Lijzig"
"U moet het ook zien met zo'n lullig shirtje erboven"
"Heeft u dat?"
"Ja hoor, alstublieft. Hoe zit het"
"Het zit wel goed, maar het staat als een idioot"
"Tja, het komt weer terug, he. Tommy Cooper had ook al zoiets. Het haalt
op als u er wat bij goochelt. U moet het een paar keer wassen, dan krimpt
het wat en dan kleedt het u nog slanker af"
"KRIMPT HET OOK NOG?"
"Nou, als u het liever niet heeft, dan krimpt het niet, hoor"
Op staande voet ontslagen
Eenzaam zwierf ik door de straten van die hele grote stad
Você Vende Almofadinhas Também?
Na seção de móveis, as vendas de almofadinhas estavam fracas. Isso aconteceu porque
V&D só conseguia oferecer em duas cores, enquanto a Bijenkorf, bem
de frente, tinha nada menos que dez cores diferentes.
Em vez de pedir mais oito cores, a V&D organizou um curso de vendas,
titulado: Faça e Pense na Direção do Cliente.
Primeiro, Faça na direção do cliente: "Boa tarde!"
Depois, Pense na direção do cliente. O cliente provavelmente quer comprar algo, então
você pergunta: "Como posso ajudá-lo?"
Bom, o cliente diz, por exemplo: "Estou procurando uma almofadinha."
Você, como vendedor, explica que ele tem a escolha de nada menos que
duas cores diferentes. O comprador faz sua escolha e mais uma vez um
cliente satisfeito deixa a loja.
A prática
"Você vende almofadinhas?"
"Boa tarde!"
"Sim, boa tarde. Você vende almofadinhas?"
"Como posso ajudá-lo?"
"Você vende almofadinhas?"
"Eh..."
"Sim, você vende almofadinhas ou não vende?"
"Bom, nós temos, mas nunca vendemos."
"Por que isso?"
"Temos a escolha de nada menos que duas cores diferentes, mas a
Bijenkorf tem dez cores diferentes!"
"É longe daqui, a Bijenkorf?"
"Não, é bem em frente."
E mais uma vez um cliente satisfeito deixa a loja.
Fui transferido para a seção de roupas.
"Boa tarde. Como posso ajudá-lo?"
"Bom, não estou procurando nada especial, viu."
"Então você está no lugar certo. Qual é o seu tamanho?"
"32."
"Venha comigo. Aqui está uma calça legal para você."
"Eu acho que é uma calça meio chata."
"Sim, é realmente algo para você."
"Bom, tá bom, vou experimentar."
"Como ficou?"
"Não consigo fechar."
"Esse é o modelo, viu. O que você achou?"
"Estranha."
"Você precisa ver com uma camiseta mais legal por cima."
"Você tem isso?"
"Sim, aqui está. Como ficou?"
"Ficou bom, mas tá parecendo um idiota."
"Pois é, isso volta, né. O Tommy Cooper já tinha algo assim. Fica
melhor se você fizer algumas mágicas. Você precisa lavar algumas vezes, aí encolhe
um pouco e fica ainda mais slim."
"ENCOLHE TAMBÉM?"
"Bom, se você preferir que não encolha, então não encolhe, viu."
Fui demitido na hora.
Sozinho, eu vagava pelas ruas daquela cidade enorme.