United Breaks Guitars

Crítica bem-humorada à United em “United Breaks Guitars”

“United Breaks Guitars”, de Dave Carroll, transforma uma experiência pessoal de mau atendimento em um protesto musical direto e bem-humorado. A música nasceu após a United Airlines danificar o violão Taylor do artista e se recusar a assumir a responsabilidade. O refrão marcante – “United breaks guitars” – virou um bordão viral, expondo o descaso da companhia com os pertences dos passageiros e prejudicando sua imagem pública. Frases como “Some big help you are” (“Que grande ajuda você é”) e “You broke it, you should fix it, you're liable, just admit it” (“Você quebrou, deveria consertar, é responsável, apenas admita”) reforçam o tom sarcástico e a indignação de Carroll diante da postura da empresa.

A letra narra detalhadamente o incidente, desde o alerta de outro passageiro sobre os funcionários jogando instrumentos até a longa e frustrante tentativa de obter compensação. O verso “So began a year long saga, of: Pass the buck; Don't ask me — and — I'm sorry, sir, your claim can go no where” (“Assim começou uma saga de um ano, de: empurra-empurra; não fale comigo — e — sinto muito, senhor, sua reclamação não pode ser atendida”) ilustra a burocracia enfrentada, algo com que muitos consumidores se identificam. O humor aparece quando Carroll diz que só voaria novamente com a United “to save the world” (“para salvar o mundo”) e, mesmo assim, sem bagagem, pois “you'd just go and break it into a thousand pieces, just like you broke my heart” (“vocês iriam quebrar em mil pedaços, assim como partiram meu coração”). O caso real inspirou a música, que ganhou repercussão mundial, afetou financeiramente a empresa e se tornou símbolo do poder do consumidor e das redes sociais diante da indiferença corporativa.