United Breaks Guitars (Song 2)

Crítica bem-humorada à United em "United Breaks Guitars (Song 2)"

Em "United Breaks Guitars (Song 2)", Dave Carroll transforma sua experiência frustrante com a United Airlines em uma crítica bem-humorada e direta ao atendimento da empresa. A letra destaca a Sra. Irlweg, funcionária do atendimento ao cliente, como símbolo da burocracia e da falta de responsabilidade da companhia. No trecho “Oh, Mrs. Irlweg! We don't need to fight / If you just come to your senses / Accept the consequences” (“Oh, Sra. Irlweg! Não precisamos brigar / Se você apenas cair em si / Aceite as consequências”), Carroll expõe como as respostas automáticas e as regras rígidas impedem uma solução justa, tornando a funcionária representante do impasse entre consumidor e empresa.

A música utiliza comparações marcantes para expressar o sentimento de abandono, como em “You've gone dark and silent as a submarine / Leaving me hanging like Apollo thirteen” (“Você ficou escura e silenciosa como um submarino / Me deixando no vácuo como o Apollo treze”), mostrando como Carroll se sentiu ignorado e sem saída. O refrão reforça a crítica ao afirmar que a relação entre cliente e empresa foi "muddy" (manchada) por políticas ruins, mas sempre com um tom leve e irônico. O caso real, que viralizou na internet, fez a United Airlines repensar suas práticas, mostrando como a música se tornou um manifesto sobre o poder do consumidor e o impacto das redes sociais na cobrança por respeito e responsabilidade das grandes empresas.