United Breaks Guitars

Crítica bem-humorada à United em “United Breaks Guitars”

“United Breaks Guitars”, de Dave Carroll, usa um tom leve e irônico para abordar um problema sério: a negligência das grandes empresas com seus clientes. A música nasceu após Carroll ter seu violão danificado pela United Airlines e não receber qualquer compensação, mesmo após meses tentando resolver a situação. O refrão repetitivo — “United, United, You broke my Taylor Guitar” — transforma a frustração pessoal do artista em um protesto público, tornando-se um bordão que expõe a falta de responsabilidade da companhia aérea.

Versos como “You broke it, you should fix it. You're liable, just admit it” (“Você quebrou, deveria consertar. Você é responsável, apenas admita”) mostram a cobrança direta por uma solução, enquanto “I should have flown with someone else or gone by car” (“Eu deveria ter voado com outra companhia ou ido de carro”) reforça o tom sarcástico e a decepção. O trecho “So began a year-long saga of pass the buck, 'Don't ask me,' and 'I'm sorry sir, your claim can go nowhere.'” (“Assim começou uma saga de um ano de empurra-empurra, 'Não pergunte a mim' e 'Sinto muito, senhor, sua reclamação não pode ir adiante.'”) critica o atendimento burocrático e indiferente da empresa. Ao mencionar a “kind Miss Irlweg”, Carroll mostra que, mesmo com funcionários educados, a política da empresa é inflexível. No final, ao afirmar que só voaria novamente com a United “to save the world” (“para salvar o mundo”), ele usa a hipérbole para mostrar sua total perda de confiança. A música se tornou um símbolo global de protesto contra o mau atendimento ao consumidor, mostrando o poder de uma experiência negativa quando compartilhada de forma criativa.